Gerer son comportement
L’écoute
- La communication verbale
- L’expression du silence
- Ecoute passive et écoute active
- Les 3 niveaux d’écoute
- Les étapes de l’écoute active
- Ecouter Quoi ?
- Les aptitudes à l’écoute
- Comportements d’écoute
- Les 6 étapes d’ouverture
- Les obstacles à l’écoute
- La reformulation
L’affirmation de Soi
- L’enthousiasme
- L’affirmation de Soi
- Assertivités
- Gérer une critique
- Savoir dire NON
Gérer son stress
- Sensibilité au stress
- Les effets du stress sur le corps
- Facteurs de stress
- Comment gérer son stress
Créer la confiance
- Les facteurs pour créer la confiance
- Les besoins créateurs de confiance
- Le baromètre de la confiance
- Test FIRO de Will Schultz
- Comment faire preuve d’empathie
- Mériter la confiance
- Le sourire
- Les règles de Franklin
- L’empathie