Communication interpersonnelle
La communication interpersonnelle
- Communication ou relation
- Les types d’échanges
- Les distances de Hall
- L’effet de Halo
- Le principe de réciprocité de Regan
- Le principe de cohérence de Carducci
- Les signaux d’attitudes de Ross & Samuel
- L’effet perdant/perdant de Tompson üLa perception du risque de Bunn
- Les preuves
- Principe d’autorité de Milgram
- Principe d’expertise de Petty, Caccioppo & Goldman
- Principe de pertinence
- Les accélérateurs de conclusion
- La puissance du regard
- L’effet sheriff
- L’effet Janis
- Les FUD’s
Les transactions
- Types de transactions
La rhétorique
- La rhétorique selon Aristote
Gérer les conflits
- Les types de conflits
- Les sources de conflits
- Les obstacles
- Eliminer les peurs
- Les jeux de pouvoirs
- Les mécanismes de défense
- Le triangle de karpman
- Les comportements négatifs
- Stratégie de gestion des conflits
Gérer les personnalités difficiles
- Les 9 comportements extrêmes
- Le procédurier
- Le manipulateur
- Le silencieux ou le bavard
- Le méfiant
- Le laxiste
- L’agressif
- Le plaintif
