Gerer son comportement

  L’écoute

  • La communication verbale
  • L’expression du silence
  • Ecoute passive et écoute active
  • Les 3 niveaux d’écoute
  • Les étapes de l’écoute active
  • Ecouter Quoi ?
  • Les aptitudes à l’écoute
  • Comportements d’écoute
  • Les 6 étapes d’ouverture
  • Les obstacles à l’écoute
  • La reformulation

L’affirmation de Soi

  • L’enthousiasme
  • L’affirmation de Soi
  • Assertivités
  • Gérer une critique
  • Savoir dire NON

Gérer son stress

  • Sensibilité au stress
  • Les effets du stress sur le corps
  • Facteurs de stress
  • Comment gérer son stress

Créer la confiance

  • Les facteurs pour créer la confiance
  • Les besoins créateurs de confiance
  • Le baromètre de la confiance
  • Test FIRO de Will Schultz
  • Comment faire preuve d’empathie
  • Mériter la confiance
  • Le sourire
  • Les règles de Franklin
  • L’empathie

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