Communication interpersonnelle

  La communication interpersonnelle

  • Communication ou relation
  • Les types d’échanges
  • Les distances de Hall
  • L’effet de Halo
  • Le principe de réciprocité de Regan
  • Le principe de cohérence de Carducci
  • Les signaux d’attitudes de Ross & Samuel
  • L’effet perdant/perdant de Tompson üLa perception du risque de Bunn
  • Les preuves
  • Principe d’autorité de Milgram
  • Principe d’expertise de Petty, Caccioppo & Goldman
  • Principe de pertinence
  • Les accélérateurs de conclusion
  • La puissance du regard
  • L’effet sheriff
  • L’effet Janis
  • Les FUD’s

Les transactions

  • Types de transactions

La rhétorique

  • La rhétorique selon Aristote

Gérer les conflits

  • Les types de conflits
  • Les sources de conflits
  • Les obstacles
  • Eliminer les peurs
  • Les jeux de pouvoirs
  • Les mécanismes de défense
  • Le triangle de karpman
  • Les comportements négatifs
  • Stratégie de gestion des conflits

Gérer les personnalités difficiles

  • Les 9 comportements extrêmes
  • Le procédurier
  • Le manipulateur
  • Le silencieux ou le bavard
  • Le méfiant
  • Le laxiste
  • L’agressif
  • Le plaintif

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